Häufig gestellte Fragen
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden mit DHL. Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer mit deiner Versandbestätigung.
Deutschland
Kostenloser Versand auf alle Bestellungen.
Europa
Wir versenden in ausgewählte europäische Länder für €5,90.
Schweiz
Der Versand in die Schweiz kostet €5,50. Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, können beim Zoll zusätzliche Gebühren anfallen, die wir leider nicht beeinflussen können.
Wie schnell ist der Versand?
Wir versenden deine Bestellung unter der Woche meistens innerhalb von 24 Stunden.
Deutschland:
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Österreich und andere EU-Länder:
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*Eine 100%ige Lieferzeitgarantie können wir leider nicht geben. In seltenen Fällen kann es durch höhere Gewalt, Personalausfälle oder Probleme beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.
RETOUREN
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass der Schmuck ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden muss.
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@ovisandco.com mit deiner Bestellnummer. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit den nächsten Schritten.
Was kann ich zurücksenden?
Du kannst alle Artikel unseres Shops innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Voraussetzung ist, dass die Ware ungetragen und in einwandfreiem Zustand ist.
Bitte beachte, dass der Schmuck ungetragen und in der Originalverpackung retourniert werden muss.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du direkt nach dem Kauf per E-Mail erhalten hast.
Falls du die E-Mail nicht finden kannst, schau im Spam-Ordner nach. Solltest du immer noch nichts finden, hilft dir unser Customer Support gerne weiter. Schreib uns einfach an info@ovisandco.com
Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Produkte
Aus welchem Material besteht der Schmuck?
316L Edelstahl ist zu 100% wasserfest, farbstabil und ideal für das täglichen Tragen. Ein sehr hochwertiges Material, das robust, langlebig und pflegeleicht ist.
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Schmuck aus 316L Edelstahl ist besonders pflegeleicht. In der Regel reicht es aus, ihn bei Bedarf mit klarem Wasser abzuspülen und anschließend mit einem weichen Tuch zu trocknen. Edelstahl ist unglaublich robust, wasserfest und verfärbt nicht. Spezielle Reinigungsmittel sind daher nicht notwendig.
Kann ich mit dem Schmuck schwimmen und duschen?
Der Schmuck ist wasserresistent und für den Alltag gemacht. Wir empfehlen jedoch, längeren Kontakt mit Chlor- oder Salzwasser zu vermeiden, um die Oberfläche langfristig zu schonen.
Was umfasst die Garantie?
Wir geben dir eine freiwillige Garantie von einem Jahr auf Material- und Verarbeitungsfehler.
Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch (z. B. starkes Ziehen oder vorsätzliches Brechen).
Im Garantiefall kontaktiere uns unter info@ovisandco.com. Für eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage sende uns bitte direkt ein Foto des betroffenen Schmuckstücks mit.
BESTELLUNG
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kannst du uns unter info@ovisandco.com kontaktieren.
Bitte gib im Betreff deiner Mail "Storno" oder "Änderung" an - so kann unser Customer Support deine Anfrage schneller bearbeiten.
Bitte beachte: Je nach Bearbeitungsstand können Änderungen oder Stornierungen nicht garantiert werden. Wir können nicht versprechen, dass wir deine Bestellung rechtzeitig abfangen - aber wir tun unser Bestes!
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Solltest du einen defekten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@ovisandco.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Foto des betroffenen Schmuckstücks. Das hilft uns, dein Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine Lösung zu finden.
KONTAKT
Wie kann ich euch kontaktieren?
Schreib uns an info@ovisandco.com oder nutze unser Kontaktformular [hier].
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